Les sourds et malentandants pouvaient déjà contacter la Poste par écrit par l'intermédiaire d'un service mis à leur disposition en 2012. A partir du 8 juillet et jusqu'à décembre, ils pourront le faire en ligne directement par le langage des signes. A l'origine de ce projet expérimental, François James, téléconseiller sourd basé à Caen.
En charge de ce service, il s'est aperçu que le premier canal de communication était très peu utilisé. Ce service vidéo est uniquement disponible sur internet.
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