En ce moment

L'entreprise : Acticall, à l'autre bout du fil

Lorsque l’on appelle le service client d'Orange ou de Bouygues, c’est chez Acticall que l’on arrive. Ce groupe, spécialisé dans la gestion de la relation client, a ouvert des locaux à Petit-Couronne en 2006.

L'entreprise : Acticall, à l'autre bout du fil

Ils étaient une quarantaine de salariés lorsque le groupe a débuté à Rouen.  En août dernier, un nouveau site s’est ouvert à Saint-Etienne-du-Rouvray. Ils sont désormais 650. “Avec le développement de la téléphonie, des entreprises dans le secteur de l’énergie, qui ont décidé d’externaliser leurs relations clients, nous avons vu notre activité s’intensifier”, explique Pierre-Yves Courtel, directeur des sites rouennais d’Acticall.

Pour rester compétitif, les formations sont fréquentes. “En moyenne, chaque employé a entre deux et quatre heures de formation par mois.” Ils sont formés aux techniques de communication, la gestion d’appels difficiles et, bien sûr, sur les produits. Les qualités requises pour travailler dans un centre d’appel ? "Il faut avoir le sens du service et de la communication". Dans les années à venir, Acticall prévoit de développer son activité dans la communication sur internet. “Ce moyen de communication va être de plus en plus utilisé.”

Newsletter

Restez informé ! Recevez des alertes pour être au courant de toutes les dernières actualités.
Réagir à cet article

L'espace des commentaires est ouvert aux inscrits.
Connectez-vous ou créez un compte pour pouvoir commenter cet article.

En direct
Petites Annonces
Immobilier
Appartement t2
Appartement t2 Gex (01170) 940€ Découvrir
Fonds de commerce bar épicerie
Fonds de commerce bar épicerie Saint-James (50240) 50 000€ Découvrir
Pièces détachées pneus
Pièces détachées pneus Paris 6eme arrondissement (75006) 120€ Découvrir
terrain à vendre
terrain à vendre Avesnes-en-Val (76630) 30 000€ Découvrir
Automobile
Citroën Berlingo 7places
Citroën Berlingo 7places Moulineaux (76530) 10 500€ Découvrir
peugeot 2008
peugeot 2008 Tirepied-sur-Sée (50870) 22 000€ Découvrir
Megane II Cabriolet 1.6 , 3800€
Megane II Cabriolet 1.6 , 3800€ Coutances (50200) 3 800€ Découvrir
Vends Peugeot 308 essence 110 cv
Vends Peugeot 308 essence 110 cv Bouvaincourt-sur-Bresle (80220) 9 790€ Découvrir
Bonnes affaires
2 fauteuils club
2 fauteuils club Le Genest-Saint-Isle (53940) 100€ Découvrir
Machine à border Innovis NV880E Brother
Machine à border Innovis NV880E Brother Blois (41000) 788€ Découvrir
Canapé Ektorp ikea
Canapé Ektorp ikea Beaubec-la-Rosière (76440) 360€ Découvrir
Informatique
Informatique Paris 16eme arrondissement (75016) 500€ Découvrir
L'application mobile de Tendance Ouest
Inscrivez vous à la newsletter
Les pronostics avec Tendance Ouest
L'emploi avec Tendance Ouest
L'agenda des sorties de Tendance Ouest
Les concerts avec Tendance Ouest
L'entreprise : Acticall, à l'autre bout du fil